Términos y Condiciones Generales de Venta – art-garden.fr
Vigente a partir del 19.01.2026
Editor
El sitio www.art-garden.fr es operado por NEL SOLUTIONS, una sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de París.
SAS NEL SOLUTIONS
99, rue des Résistants
59280 Armentières – Francia
SIRET n.º: 99130380100013
Preámbulo
Al realizar un pedido de productos presentados en el sitio www.art-garden.fr, a través del catálogo electrónico diseñado por NEL SOLUTIONS, el cliente acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
La aceptación del pedido mediante firma electrónica, materializada con el clic de validación, junto con la provisión de datos bancarios para el pago, constituye aceptación sin reservas de estos Términos. Esta firma electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita según el Código Civil francés.
Artículo 1 – Aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Venta
Estos Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre NEL SOLUTIONS y cualquier cliente que realice un pedido en el sitio www.art-garden.fr.
Realizar un pedido implica la aceptación completa e incondicional de estos Términos. De acuerdo con el Artículo L.132-1 del Código del Consumidor francés, NEL SOLUTIONS se compromete a no modificar unilateralmente estas condiciones una vez aceptado el pedido.
Las condiciones específicas aplicables a determinados productos o servicios pueden complementar estos Términos y se indicarán en la página del producto correspondiente.
Artículo 2 – Productos
Los clientes son informados de las características esenciales de los productos según la información proporcionada por los proveedores. Se recomienda a los clientes leer las instrucciones de uso, la información de seguridad y los avisos suministrados con los productos.
Las imágenes, videos, diagramas e ilustraciones se proporcionan solo con fines informativos y no son vinculantes contractualmente.
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en línea, sujetos a disponibilidad. Añadir un producto al carrito no garantiza su disponibilidad al confirmar el pedido.
Artículo 3 – Pedidos
3.1 Creación de cuenta
El cliente declara ser mayor de edad y legalmente capaz de contratar. Para realizar un pedido, el cliente debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y completa.
NEL SOLUTIONS no se hace responsable de fallos de entrega debidos a información incorrecta proporcionada por el cliente.
3.2 Proceso y validación del pedido
Los pedidos implican la obligación de pago. Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Una vez validado el pago, el cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico. NEL SOLUTIONS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de incumplimiento, error o sospecha de fraude.
3.3 Exceso de pedidos
Los clientes pueden devolver productos excedentes dentro de 90 días, siempre que estén nuevos y limpios. Los costes de envío de devolución y una tarifa de gestión de 14,90 € IVA incluido se deducirán del reembolso.
Artículo 4 – Entrega y recogida en tienda
4.1 Costes de entrega
Los costes de entrega se indican en el carrito y dependen del peso total y del destino del pedido. Algunos artículos promocionales pueden beneficiarse de entrega gratuita.
4.2 Plazos de entrega
Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente. La entrega no incluye instalación. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega pueden extenderse.
Los productos grandes o voluminosos requieren acceso adecuado para vehículos pesados. Si las condiciones de acceso no son adecuadas, la entrega puede cancelarse con deducción de los costes de entrega y devolución.
4.3 Inspección a la entrega
El cliente debe inspeccionar los productos a la entrega y anotar cualquier reserva en el albarán. Las reclamaciones deben confirmarse al servicio de atención al cliente dentro de 14 días hábiles.
4.4 Recogida en tienda
Los pedidos deben recogerse dentro de:
- 2 días naturales para productos vegetales
- 8 días naturales para productos manufacturados
El no recoger el pedido en el plazo indicado puede resultar en cancelación sin reembolso.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento, cambio y reembolso
5.1 Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Artículo L221-18 del Código del Consumidor francés, el cliente tiene 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo para productos personalizados o perecederos.
5.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
El desistimiento debe notificarse por escrito antes de que finalice el plazo de 14 días. Los productos no deben devolverse sin notificación previa.
5.3 Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben estar completos, sin usar, limpios y en su embalaje original. Los costes de envío corren a cargo del cliente.
5.4 Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 14 días mediante el mismo método de pago, siempre que se reciban los productos devueltos.
Artículo 6 – Precios
Los precios se indican con IVA incluido. Los costes de entrega se muestran por separado. Cualquier error tipográfico en los precios resultará en la cancelación del pedido.
Artículo 7 – Pago
El pago se realiza en su totalidad al momento del pedido mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
Pagos a plazos
El pago en 3 o 4 cuotas está disponible a través de Oney Bank, sujeto a elegibilidad y aceptación.
Artículo 8 – Litigios – Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa se somete a la jurisdicción de los tribunales franceses. Los clientes también pueden utilizar servicios de mediación (MEDICYS).
Artículo 9 – Retención de propiedad y transferencia de riesgo
Los productos siguen siendo propiedad de NEL SOLUTIONS hasta el pago completo. El riesgo se transfiere en el momento de la recepción física de los productos.
Artículo 10 – Garantías legales
Los productos se benefician de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos de acuerdo con la ley francesa.
Artículo 11 – Información legal
Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de NEL SOLUTIONS. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
Artículo 12 – Política de privacidad y cookies
Los datos personales se procesan de acuerdo con el RGPD y la legislación francesa sobre protección de datos. Los clientes pueden ejercer sus derechos contactando con el servicio de atención al cliente.
Artículo 13 – Procesamiento mediante la plataforma CASANEO
Art Garden utiliza la plataforma CASANEO para el seguimiento de afiliados, administración e integración promocional.
Apéndices
- Apéndice 1: Disposiciones sobre garantía legal
- Apéndice 2: Disposiciones sobre derecho de desistimiento
- Apéndice 3: Formulario de desistimiento