Chez Art Garden, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction. Cette page détaille les modalités de retour, d’échange et de rétractation conformes au Code de la consommation afin de vous garantir une expérience d’achat sereine et transparente.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par :
- email via notre formulaire de contact
- courrier postal : Art Garden, 99 Rue des résistants, Armentières, 59280 (France),
ou via votre espace client.
Votre demande peut prendre la forme d’une simple déclaration exprimant clairement votre intention de vous rétracter ou du formulaire-type ci-dessous.
Formulaire-type de rétractation
Nom / Prénom :
Adresse :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception :
Date de demande :
Signature (en cas de lettre) :
Une fois votre demande transmise, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
3. Conditions de retour des produits
Les articles retournés doivent :
- être complets,
- n’avoir jamais été utilisés,
- être dans leur état d’origine,
- être correctement reconditionnés dans leur emballage (si possible).
Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être repris.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement un envoi suivi ou assuré afin de garantir la bonne réception du colis.
4. Remboursement
Une fois votre produit réceptionné et vérifié, Art Garden procédera au remboursement :
dans un délai maximal de 14 jours,
via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (sauf accord contraire).
Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, à l’exception des surcoûts liés à une option de livraison express ou spéciale.
Art Garden se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou réception d’une preuve d’expédition.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits réalisés sur mesure ou personnalisés,
- produits dont la manipulation entraîne une impossibilité de remise en vente (ex : articles ouverts ne pouvant être reconditionnés pour des raisons d’hygiène),
- produits installés, montés ou ayant subi une modification.
- Cette information est indiquée directement sur les fiches produits concernées.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Art Garden – Service Retours
99 Rue des résistants, Armentières 59280, Art Garden
France
Merci de joindre à votre colis :
votre numéro de commande,
vos coordonnées,
et le motif du retour.
7. Service client Art Garden
Pour toute question concernant un retour ou une rétractation, notre équipe est à votre disposition :
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.